1. مقدمة
تحرص الهيئة السعودية للملكية الفكرية على تقديم خدمات رقمية ذات جودة عالية تلبي احتياجات المستفيدين، وتسعى باستمرار إلى تحسين تجربة المستخدم. وتعد اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) جزءا من التزام الهيئة تجاه الشفافية والموثوقية، حيث توضح هذه الاتفاقية معايير تقديم الخدمة، ومستويات الأداء المتوقعة، وحقوق ومسؤوليات المستفيدين.
2. المساعدة والدعم
يقدم موقع الهيئة السعودية للملكية الفكرية الإلكتروني المساعدة والدعم للمستفيدين بما يتناسب مع أكبر عدد من زوار الموقع، من خلال توفير محتوى مقروء ووسائط متعددة، ومعلومات تفصيلية وروابط إلى بعض أشكال المساعدة مثل: الأسئلة الشائعة وقنوات التواصل، والاستفسارات والشكاوى، بما يساهم في تسهيل وصول المستفيدين إلى المعلومات والخدمات الإلكترونية التي تقدمها الهيئة.
3. الخصوصية وسرية المعلومات
تحرص الهيئة السعودية للملكية الفكرية على أن تكون سرية وخصوصية معلومات المستخدم على رأس قائمة الأولويات، وتعتبر سياسات الخصوصية وسرية المعلومات من شروط استخدام الموقع الإلكتروني للهيئة. للمزيد حول معلومات الخصوصية والسرية، يمكنك زيارة صفحة سياسة الخصوصية الخاصة بالهيئة
4. توفير آليات للتواصل والمشاركة
تلتزم الهيئة السعودية للملكية الفكرية بالتفاعل والاستجابة لجميع ما يرد إليها من المستفيدين حول الاستفسارات، وذلك من خلال زيارة صفحة التواصل
5. مستويات تقديم الخدمات الالكترونية
الخدمات الالكترونية التفاعلية
|
اسم الخدمة |
وقت تنفيذ الخدمة |
وقت توافر الخدمة |
|---|---|---|
|
إيداع طلب براءة اختراع |
فوري |
24\7 |
|
طلب تغيير (حذف، إضافة، تعديل) اسم المخترع أو مقدم طلب براءة اختراع. |
3-1 أيام عمل |
24\7 |
|
تغيير ملكية براءة اختراع |
3-1 أيام عمل |
24\7 |
|
طلب نسخة معتمدة لبراءة الاختراع |
3-1 أيام عمل |
24\7 |
|
إيداع طلب تصميم |
فوري بعد السداد |
24\7 |
|
التعديل أو الإضافة على طلب تصميم |
3-1 أيام عمل |
24\7 |
|
تغيير ملكية تصميم |
3-1 أيام عمل |
24\7 |
|
طلب تسجيل عقد ترخيص تعاقدي |
3-1 أيام عمل |
24\7 |
|
إيداع طلب تصميمات الدارات المتكاملة |
فوري بعد السداد |
24\7 |
|
التعديل أو الإضافة على طلب تصميمات الدارات المتكاملة |
3-1 أيام عمل |
24\7 |
|
طلب تغيير (حذف، إضافة، تعديل) مقدم طلب أو مبتكر |
3-1 أيام عمل |
24\7 |
|
تغيير ملكية تصميمات الدارات المتكاملة |
3-1 أيام عمل |
24\7 |
|
إيداع طلب صنف نباتي |
5-1 أيام عمل |
24\7 |
|
التعديل أو الإضافة على طلب صنف نباتي |
5-1 أيام عمل |
24\7 |
|
طلب تغيير (حذف، إضافة، تعديل) اسم مقدم الطلب أو المستنبط |
5-1 أيام عمل |
24\7 |
|
طلب تغيير ملكية صنف نباتي |
5-1 أيام عمل |
24\7 |
|
بحث عن علامة تجارية |
فوري |
24\7 |
|
نقل ملكية علامة تجارية |
5-1 أيام عمل |
24\7 |
|
تعديل بيانات العلامة (اسم أو عنوان مالك العلامة أو الإجراءين معا) |
5-1 أيام عمل |
24\7 |
|
اعتراض على قبول علامة تجارية |
60 يوم تقويمي من اكتمال الوثائق |
24\7 |
|
طلب تنفيذ حكم قضائي نهائي للعلامات التجارية |
10-1 أيام عمل |
24\7 |
|
تسجيل مصنف جديد (برمجيات وتطبيقات الحاسب الآلي) |
7 أيام عمل |
24\7 |
|
تسجيل مصنف جديد (المصنفات المكتوبة) |
7 أيام عمل |
24\7 |
|
تعديل على مصنف |
7 أيام عمل |
24\7 |
|
تصرف على مصنف |
7 أيام عمل |
24\7 |
|
تأسيس جمعية أهلية بالملكية الفكرية |
غير محدد |
24\7 |
|
تأسيس مؤسسة أهلية بالملكية الفكرية |
غير محدد |
24\7 |
|
تجديد ترخيص وكيل لتقديم خدمات الملكية الفكرية |
5-1 أيام عمل |
24\7 |
|
طلب إنهاء ترخيص وكيل لتقديم خدمات الملكية الفكرية |
5-1 أيام عمل |
24\7 |
|
تعديل ترخيص ممارسة أنشطة ملكية فكرية |
5-1 أيام عمل |
24\7 |
|
ترخيص وكيل لتقديم خدمات الملكية الفكرية |
5-1 أيام عمل |
24\7 |
|
الاستعلام عن وكلاء الملكية الفكرية المرخصين لتقديم خدمات الملكية الفكرية |
فوري |
24\7 |
